2017年春节期间，张女士与所住小区物业公司之间发生了一些不愉快。张女士表示，自己楼上的邻居此前一直在装修，2017年1月28日大年初一，楼上邻居不在家时，他们家厨房水管漏水漏到自己家里，联系邻居无果后，遂联系物业处理此事，但是物业工作人员因为在过年休假，没有及时处理回复张女士的请求。眼看着厨房的家具家电都要被淹了，张女士心急如焚，再次联系物业处理此事，但是物业还是以相关负责人员过年不在岗为由推脱处理此事，最后导致张女士家里厨房的冰箱、客厅的沙发等都被水泡发，造成约2万元家具家电损失，张女士这个年过得很不是滋味。后来张女士找到物业索要赔偿，但是物业回复不属于自己的职责范围，不应当给予赔偿。协商无果后，张女士认为物业只是收钱不办事，遂拒绝缴纳自己家自2017年开始的物业费。后来物业一直向张女士发出催缴通知书，截止2022年6月，张女士共未缴纳物业费19500元。物业恐吓张女士再不缴纳物业费，就要其缴纳天价滞纳金，并且要将其告上法庭。
张女士开始慌了，正在此时，西南政法大学学生团队研发的三眼神非诉纠纷解决智能化平台到其所在小区宣传推广。张女士抱着试一试的态度，与该平台进行了联系。在场的调解员小王悉心听取了张女士的情况后，指导张女士在平台上进行操作，通过AI智能问导后，张女士获取了一份解纷建议书。通过阅读这份建议书，张女士明白了自己遇到的问题系因装修引起的，应当由楼上的邻居承担责任。而缴纳物业费是他作为业主应尽的义务。因此，缴纳物业费与因漏水产生的纠纷并非是同一个法律关系，不能以此做理由拒绝缴纳。张女士遇到的问题应当与楼上的业主另行协商。
最后，张女士在调解员小王的陪伴下，带着解纷建议书到物业办公室与物业进行协商。张女士首先向物业表示了自己的歉意，承认了自己不应该拖欠物业费，并表示愿意立刻补缴。物业工作人员表示愿意协助张女士向楼上邻居要求赔偿，并且由于张女士态度诚恳，物业同意免去因未缴纳物业费而产生的滞纳金，一场长达6年物业费拉锯战至此得到圆满解决。
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